深入开展“我为群众办实事”实践活动——河北省通信管理局六项举措不断提升适老化服务质量

今年以来，河北省通信管理局牢固树立以人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平总书记关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要批示精神，全面落实工信部和省委省政府的系列部署，主动作为，将开展适老化服务作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容，线上线下用心用情用力，千方百计助力老年人跨越“数字鸿沟”、安享数字生活，以更好的通信服务，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

一是开展专线服务。设置一对一助老专员岗，实现65岁以上老年用户享受拨打客服热线“一键进入”直连人工服务。今年以来，月均服务老年用户达到了54.5万次。二是开展专席服务。全省2500余家营业厅实现爱心服务全面升级，各营业厅均设置了老年人专席，推出老年人爱心台席、无障碍通道、爱心服务专员、便民服务设施等“一站式”贴心服务。服务人员在为老年人做好营业厅现场服务的同时，主动建立老年人用户微信群，线上24小时“全天候”手把手教老年人办理电信业务，为老年人普及使用常见手机应用APP、防范电信网络诈骗等知识。三是开展专网服务。掌上APP推出适老化服务页面，老年人模式大字版、语音播报，与普通版相比，页面简洁，减少文字内容，为老年人打造个性化的大字体、自由配色、大字幕和自动读屏等个性化功能。四是开展上门服务。针对不方便去线下营业厅，也不会在线上办业务的老年人用户，专门提供服务上门、配送到家等暖心服务，切实解决居家老年人服务不方便的问题。五是实行资费优惠。各基础电信企业针对老年人不断丰富老年人优惠资费，推出孝心卡、孝心包等专属优惠资费方案，让老年人用得安心、放心、舒心。今年以来，已为5.4万老年人办理了专属优惠资费。六是加强反诈宣传。面向全省发送7.22亿条诈骗风险提醒短信，重点提高老年人群体的风险防范意识，确保老年人安全享受智能化服务。

下一步，河北省通信管理局将把不断提升适老化服务质量作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，以更高的政治站位、更强的责任担当、更实的工作作风，组织全省信息通信业更加用心、更加用情、更加用力地开展工作，努力推出更多适老化智慧家庭看护、定位、康养、居家生活等无障碍通信服务产品，切实为老年人办好事、办实事、办身边事，不断提高适老化服务的效率和效果，为老年人更好地融入信息社会、充分享受信息通信发展成果创造更加便捷的条件。