疫情居家期间，手机出现故障怎么办？这份自助排障指南请收好

★近期是否办理过业务

回顾问题出现的时间，是否在办理完业务后出现，如果办理过业务，建议重启手机尝试。

★手机是否欠费，是否流量封顶

检查最近收到的运营商短信，看看是否有欠费或限速提醒，然后按照短信提醒操作即可，或者拨打客服电话查询是否欠费。如果欠费，缴费成功后，重启手机试一下。

★登录其他网站或应用软件看看是否正常

打开其他手机应用软件，看是否存在相同问题。有些APP下载完成后，系统会提示是否访问网络，请点击允许访问网络；查看流量管理中，你的APP是否限制了移动数据的使用，导致无法联网。

★问题是否周期性出现

由于当前疫情特殊时期，部分区域存在较大的通信需求，在部分时段网络负荷较高，你遇到的问题是否为每天或每周固定时段，如果是，很有可能是你周边的高业务量对网络造成冲击导致，建议非必要事宜错峰使用手机，为抗疫工作腾出网络资源。

★询问周边其他移动用户是否存在同样问题

如果身边的用户没有同样的问题，建议先换一部手机，如果还是存在问题，可以拨打运营商服务电话查询手机业务，或待疫情缓解后到最近的营业厅检查SIM卡。

★查看手机运行稳定性及手机性能

部分手机在长时间运行后会积累热量，尤其是手机背面电池部位。同时，手机在使用过程中也会产生大量的临时数据，占用手机内存，导致应用运行内存不足。手机过热或者内存不足都会影响上网体验，导致上网卡、慢，建议重启手机或者让手机休息一下，降降温。

问题二：手机打电话接不通，接通后听不清、有杂音

★手机是否设置呼叫转移或勿扰模式

若一直无法正常接到电话，建议先检查一下是否设置了呼叫转移或者开通勿扰模式，建议将其关闭。

★开通VOLTE享受优质高清通话

查看手机是否支持VOLTE功能，如支持，则可以开通VOLTE语音功能。开通后能有效提高通话效率和质量。

如果这些因素一一排查后，手机还是不能正常使用，可电话咨询手机或运营商客服，或考虑更换手机。