工信部通告去年第四季度电信服务质量情况

近日，工业和信息化部通告2020年第四季度电信服务质量情况，从贯彻落实党中央、国务院工作部署，电信用户投申诉，电信服务监管，经营及消费提示四个方面介绍了有关情况。
　　贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，推动解决老年人运用智能技术困难的问题。要求基础电信企业在老年人生活聚集区保留一定比例的线下营业厅，面向老年人保留传统的线下“面对面”服务模式，增设方便快捷的“一键进入”老年人客服人工专席。组织开展互联网适老化及无障碍改造专项行动，推动首批115个公共服务类网站和43个手机APP完成适老化及无障碍改造，扩大适老化智能终端产品供给，切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。
　　推动提升5G服务水平。印发《工业和信息化部关于提升5G服务质量的通知》，要求基础电信企业在5G服务过程中，健全“四个提醒”机制，充分保障用户知情权，严守“四条营销红线”，切实维护用户权益，及时回应社会关切。各电信企业积极落实相关要求，不断提升5G服务水平。
　　扎实做好应急通信保障工作。圆满完成第三届中国国际进口博览会、2020中国5G﹢工业互联网大会等重大活动通信保障工作。组织开展台风、雨雪冰冻等各类自然灾害、突发事件等通信保障工作，及时抢修恢复受损通信设施，有力保障救灾指挥通信畅通，共出动应急通信保障人员近5.3万人次、保障车辆1.6万台次，抢修恢复基站2.8万个，发送各类短信9578万条。
　　在电信用户投申诉方面，各级电信申诉受理机构受理电信用户申诉29052件，环比下降12.8%，同比下降41.6%；12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉133758件，环比下降16.3%；12321受理中心共接到不良手机应用有效举报48131件次，环比上升5.6%，同比上升1.1%，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的17款不良手机应用进行了下架处理；12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报3.69万件次，环比上升2.5%，工信部已督促相关电信企业对上述被举报号码进行核查处置。
　　在电信服务监管层面，纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动，组织对国内主流手机应用商店的28万款应用软件进行技术检测，发现655款APP存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题，公开通报254款未在限期内完成整改的APP，下架98款拒不整改的APP；加大服务质量的监督检查力度，督促基础电信企业及时解决用户反映强烈的服务问题，组织各省（区、市）通信管理局加强监督执法，查处违规电信企业710家次；强化不正当竞争行为监管，组织浙江、湖南、四川等7省通信管理局完成38家基础电信企业不正当竞争行为实地检查，对问题严重的1家企业进行行政处罚；提升电信设备进网监管效能，电信设备进网许可实现与“无线电发射设备型号核准”并行审批且无重复测试项目，为5G、eSIM设备进网审批提供“绿色通道”；加强电信网络诈骗防范治理，通报涉及电信网络诈骗问题突出的36家基础电信企业和移动通信转售企业，督促相关企业切实强化问题整改和责任落实。