能力中台赋能 河北移动以数智化“绣针”创作提质增效“锦绣图”

河北移动近期引入能力中台“磐匠”，通过数智员工能力，模拟人工操作流程，执行跨系统交叉事务的操作自动化、智能化，实现基层减负提质增效。

随着数智化转型的加速，聚焦基层减负与生产赋能，传统的管理模式已难以满足日益精细化的服务运营需要，支撑手段、人员管理等亟待提升。河北移动利用“磐匠”数智员工能力的IPA自动化操作，智能化识别、判断、分析、决策等功能，在生产中着力打造以下三大应用场景：

报表自动化稽核机器人“小e”，可自动完成收入报表爬取、下载、稽核，实现精准月结，解放人力。财务出账报表稽核由3小时缩短到25分钟，提效86.1%；报表间平衡性、依赖关系等稽核过程由36.5小时缩短到1小时，提效98.3%；

营业收款稽核机器人“小质”，可自动登录客户管理系统和营收稽核系统进行流程处理，兢兢业业完成应收款数据核查，业务处理准确率达100%，效率提升10倍，质量和效率得到双提升；

客服管理机器人“小一”，可顺通系统全流程。一夫当关，解决单靠人工进行投诉工单核查及归类分析周期过长及效率低下的问题，避免重复性工作，提升客服工单处理效率80%。

河北移动应用能力中台“磐匠”数智员工能力，定位生产需求“落针点”，把握流程“主线”，捏好数智化的“绣针”，打造通用智能服务运营新范式，“绣”出多元创新赋能的“锦绣图”。（编辑：乐舒）