唐山电信真人“在线”服务受好评

“高温天气，出门在外容易中暑，我们年纪大了，再去一趟营业厅排队查询、办业务实在是不方便。现在有了你们的微信，每次一发消息，立刻就有专业的客服线上帮助我们，对我们老年人来说真是越来越方便了！”提起中国电信河北唐山分公司的线上企业微信客服，李大爷是十星好评。

“这么晚了还在关心客户”“你太负责、太有爱心了”“你真是一个好孩子，我对你是非常满意、认可的”“你的服务非常到位，我非常满意，感谢你随叫随到的服务”。这都是唐山电信“企微客服”时常得到的来自服务用户的认可以及10颗爱心好评，不仅让人感觉心里暖暖的，同时也是对唐山电信线上服务最好的肯定和动力。

唐山电信“企微客服”每日9:00—21:00提供7×12小时人工在线便捷服务，让用户在家也能高效查询、办理业务。只需一个线上微信消息，小客服就能实时查询套餐余量，让用户踏踏实实使用电信业务、明明白白消费。办理宽带新装等复杂业务时，提示信息实时发送到微信中，方便用户查看；办理成功后，客服会线上为用户预约智家工程师安装，实现足不出户就能得到安全、专业的上门服务。若用户家中宽带出现紧急故障，“企微客服”还可进行线上诊断、在线指导，进行更高效的远程排障。

“满意服务，10分信赖”，做好便民服务，保障大家的基础通信需求，人工小客服在无声的岗位上，用实际行动践行服务使命，彰显央企的责任与担当。