当前位置: 首页 > 新闻动态 > 行业动态

河北联通暖心助老 让智慧生活触手可及

发布时间:2024-09-10 08:54 来源:人民邮电报

为响应国家适老化改造与服务政策,深入贯彻落实工信部开展的2024年“数字适老中国行”活动要求,近来,河北联通通过政策宣贯、调研走访、服务升级、技能教学、技术共享和惠老服务等举措,以科技助老为主导,组织企业深入学习标准规范,优化服务模式,提升老年人数字生活体验,助力银龄一族畅享智慧生活。

数字适老 破解“用网难”

科技助力,化繁为简。为了解决老年人在使用智能设备时的困扰,河北联通推出了语速可调的语音播报与辅助读屏功能,为长者提供更加友好的使用体验。此外,在联通APP上线智慧助老专区,提供简明易懂的教学手册和防诈骗视频,让老年人实现轻松用、放心用,助力老年群体轻松掌握智能设备的使用技巧。

数字关怀,更快联通。河北联通巧用大数据和智能分析,10010客服热线为65岁及以上用户开辟了直达人工客服的绿色通道,以更周全的智能识别、更快捷的绿色通道、更专业的专席服务,为老年群体免去了复杂的语音提示和数字选择。截至7月底,河北联通已为78万老年用户提供该项服务。根据本地需求,邯郸联通在114热线开设了9号键助老服务,扩展了老年人关注的出行、就医、家政等服务。

服务优化 满足实际需求

细致周到,硬件升级。营业厅打造贴心环境,河北联通在全省范围内的营业厅增设了助老专区、休息座椅及爱心通道,特别设置了248个老年专席,为老年客户提供更加贴心、细致的服务,让每一位长者在需要帮助时都能感受到满满的关爱与温暖。

志愿服务,温情相伴。河北联通在全省范围内组织开展“青春暖夕阳,智慧零距离”主题志愿服务活动。依托“沃进社区”、营业厅销售和电话服务等多元场景,青年团员悉心指导老年人使用智能设备,通过面对面的关怀与交流帮助老年人在智能时代“不掉队”。

深入基层 倾听“银龄”心声

走近群众,聆听心声。以市为单位,河北联通组织了12场适老化产品调研活动,深入社区、农村、敬老院和独居老年家庭,通过与老年人面对面,倾听他们的真实需求。同时,河北联通关注到老年人在家庭监控、应急呼叫、缴费服务等方面的具体需求,积极回应,务实解决,真情服务每一位长者。

智慧服务,温暖人心。石家庄联通结合实际情况,打造了74家智慧助老服务体验中心,并提供入户业务办理、开设公益大讲堂,帮助老年人足不出户解决通信问题,更好地融入数字生活,感受科技带来的便利与温暖。

河北联通始终秉持“以人为本”的理念,让科技的温暖融入每一位长者的生活。未来,河北联通将继续践行“智慧助老”使命,不断优化服务、创新实践,让更多的老年人共享数字时代的便捷与美好,迎接更加温馨与智慧的晚年生活。 


【返回顶部】 【关闭窗口】 【打印本页】