银发老人表谢意　唐山电信服务暖人心

近日，中国电信河北唐山分公司智家工程师张坤收到一封用户送来的表扬信，感谢其夜间上门为老人处理电视故障。

原来不久前的一天晚上9点，用户王女士父母家中的电视突发故障无法播放，王女士判断可能是网络问题，考虑到时间有些晚了，因此抱着试试看的心态拨通了唐山电信智家工程师张坤的电话，希望他能给父母远程指导解决。

已经下班的张坤挂断电话后，赶紧联系王女士的父母，尝试电话指导其操作，可两位老人面对电视设备却无从下手。远程解决不了问题，张坤毫不犹豫地又换上了工装，带上工具火速赶往用户家中。经过专业细致的检查，发现是电视信号源错误，这对于年轻人来说是一件很容易解决的问题，但是对于老人来说却有些困难。调整好信号源后，张坤耐心地指导了老人如何操作，还贴心地绘制了一个大的遥控器图案和电视信号源图案，图文并茂地进行详细教学。两位老人对装维员张坤的敬业精神和贴心服务赞不绝口。

张坤在日常工作中经常受到用户的表扬和感谢，每次他都会说：“没什么呀，这是我的职责所在。”他把每个用户都当作家人对待，尤其是老年客户，他说：“老人就像孩子，需要我们更多的关爱和细心照顾！”在唐山电信，像张坤这样的智家工程师还有很多，他们用实际行动践行着中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念；面对老年客户，他们用心用情提供更加优质的服务，让“银发族”能更好地融入数字生活。