石家庄移动专属服务让残疾人办业务“零障碍”

“以前办业务，出门不方便，只能干着急。今天听说移动有专属活动，我特意过来看看。”在石家庄移动天河营业厅“与您移起，助残同行”公益行动现场，一位坐着轮椅的女士对工作人员说。近日，石家庄移动联合石家庄市无障碍环境促进会共同启动扶残助残公益活动，面向全市持证残疾人、残疾人家属及残疾人工作者推出专项服务。

对于许多残疾人而言，办一项基础通信业务并非易事。近年来，“盲人办卡被要求‘睁眼刷脸’”“残疾人因无法完成人脸识别被迫以亲属名义办卡”等事件屡见不鲜，折射出特殊群体在享受基础通信服务时面临的现实困境。面对这些痛点，石家庄移动此次推出的专属服务，聚焦“办业务难”问题，在营业厅设立无障碍专区、提供上门核验办理服务，让特殊群体不再为办业务发愁。在专属服务的基础上，配套设置专门的资费套餐，同时叠加视频、音乐、生活服务等多重数字福利，力求降低每月通信消费，让特殊群体也能畅享数字生活的便利。

为将服务落到实处，石家庄移动多措并举强化保障。天河营业厅专门配备手语志愿者全程引导，组建党员志愿服务队，公布专属服务热线，为需要帮助的人提供上门核验、业务咨询受理等服务，足不出户即可完成办理。“从进门到办完业务，全程都有工作人员陪同引导，感觉特别温暖。”一位听障用户在手语志愿者的帮助下顺利完成套餐办理后，用手语表达了自己的感受。

据了解，活动当日就有数十位残疾人用户完成专属套餐办理。下一步，石家庄移动将持续优化信息无障碍服务，让更多残疾人感受到数字时代通信服务的温情与便利。