保定移动优质服务连获客户认可

近日，河北保定移动曲阳、唐县两家营业厅相继收到客户送来的致谢锦旗。一面锦旗致谢拾金不昧、主动寻回失物的暖心善举，一面锦旗点赞高效专业、贴心便民的优质服务。

6月13日，客户张先生办理副卡业务离开后，不慎将手机遗失在唐县分公司国防路营业厅休息区。工作人员白若灵在日常环境整理时发现遗失手机，第一时间上交厅经理妥善保管，同步调取客户业务留存信息，多次尝试联络失主。丢失手机的张先生本心急如焚，接到归还通知又惊又喜，当即赶回营业厅取回完好无损的手机。事后，张先生专程携带鲜花与定制锦旗送至营业厅，向全体工作人员认真负责、拾金不昧的优良作风表达由衷感谢。

5月，在曲阳分公司恒山东路营业厅，郭先生因日常流量使用需求增长到厅办理业务。田璐主动上前热情接待，认真倾听客户诉求，细致核对使用需求，快速锁定业务优化方向。结合郭先生日常使用场景，她逐条介绍宽带配套资费、产品优势，分门别类梳理多款适配优惠套餐，清晰对比各类方案利弊，全方位解答客户疑问，精准匹配性价比最高的业务组合。业务办结后，田璐主动添加客户微信，提供线上常态化咨询渠道，打通长期便民服务通道，全程礼貌送别、贴心问候。周到细致的服务细节让客户倍感舒心，一周后，客户寄来锦旗表示感谢。

唐县营业厅真诚向善的暖心举动、曲阳营业厅高效专业的业务服务，是保定移动践行“客户为根、服务为本”服务理念的真实缩影。长久以来，保定移动常态化抓实员工服务素养提升，持续优化业务办理流程，将高效办事、暖心服务贯穿服务全流程。未来，保定移动将持续打磨服务品质，传承务实高效、热忱周到的服务作风，以过硬专业能力、暖心服务姿态为群众解决通信各类问题，倾力打造有速度、有温度、有口碑的优质通信服务品牌。