河北迁安电信用心用情服务银发群体获赞誉

近日，中国电信河北唐山迁安分公司收到一封老年用户手写的表扬信，质朴的文字承载着群众对电信暖心服务的高度认可与真挚赞誉。长期以来，迁安电信坚守为民服务初心、践行央企担当，扎根基层服务一线，聚焦老年群体通信使用难点，持续优化适老化服务，坚持用心用情解答客户疑问、化解服务难题，凭借专业周到的服务赢得辖区群众良好口碑。这封感谢信，正是公司常态化优质服务的真实体现，也是中国电信传递民生温情的生动缩影。

据悉，事发当日，一位70岁高龄的大爷怒气冲冲来到营业厅，因不清楚手机消费账单，情绪激动、满心焦急。面对老年客户的质疑与负面情绪，迁安电信营业厅员工单爱娟始终保持温和耐心，第一时间安抚客户情绪，请大爷落座休息，仔细调取套餐消费账单与使用明细，逐条逐项核查扣费记录。考虑到老人对手机操作、资费规则不熟悉，她细致讲解流量计费规则，慢慢消除老人心中疑虑。同时，单爱娟手把手指导老人关闭后台耗流量程序、流量开关，教会老人查看话费、流量提醒，使其自主掌握套餐使用余量。全程不厌其烦、细致周全，充分兼顾老年人接收信息慢、操作生疏的特点。

原本带着焦虑心情而来的大爷，被这份真诚专业的服务打动，心中疑惑全然解开，对单爱娟尽心尽责的服务大加赞赏。一封手写感谢信，承载着用户最真实的肯定，简单的文字背后，是用户对电信一线服务人员耐心、专业、暖心服务的由衷认可，也是群众对电信服务的信任。未来，中国电信迁安分公司将继续以实际行动诠释服务真谛，把贴心服务落到客户需要处。