筑牢反诈“金钟罩”　守护百姓“钱袋子

“太感谢了！没有你们的反诈保障，这笔钱就真的打水漂了！”在河北秦皇岛的移动营业厅里，卢龙县居民奎先生激动地将一面锦旗交到工作人员手中。锦旗上“电信防诈‘金钟罩’，人民财产‘守护者’”的金色大字，道出了这位普通用户经历电信网络诈骗后绝处逢生的故事。

面对当前电信网络诈骗的严峻形势，河北电信运营企业始终践行社会责任担当，不断优化反诈工作机制，推动技术应用迭代升级，从丰富信息化产品、强化技术拦截能力、专业人才建设等维度协同发力，筑牢反诈防线，守护人民群众的“钱袋子”。

事情还要从1个多月前说起。1月22日，秦皇岛市民奎先生接到“抖音客服”电话时，怎么也想不到自己正踏入一场精心设计的骗局。对方以“关闭会员服务”为由诱导他点击不明链接后，奎先生手机突然黑屏，支付宝连续扣款10017元的消息接踵而至。这个让奎先生冷汗直流的瞬间，却触发了他前些天不经意间购买的“守护宝反诈权益”智能防护机制。“当时整个人都懵了，幸亏想起移动营业厅推荐过这个服务。”奎先生在报警后第一时间联系卢龙永平大街营业厅。按照“守护宝”产品协议，工作人员迅速启动理赔程序，从当日报险成功到符合理赔条件后，理赔款3个工作日内就打到了奎先生的银行账户，这场惊心动魄的电信网络诈骗最终以“零损失”告终。这款被客户称为“守护宝”的产品，是河北移动新推出的一款专门反诈的信息化产品。当用户遭遇电信网络诈骗时，系统通过智能识别异常通话、实时拦截风险操作、快速启动保险赔付形成闭环防护。数据显示，该服务上线以来已成功拦截诈骗行为超200万次，为用户挽回经济损失逾百万元。

作为通信行业国家队成员，河北移动打造“智能识别+动态预警+技术拦截+保险兜底”四维防护体系，依托“守护宝反诈权益”产品，构筑起立体化网络安全防线。2024年全省新入网涉案号码同比下降56.4％，反诈工作取得显著成效。

在机制建设方面，河北移动围绕网络安全责任“六大维度”构建三位一体责任体系。通过健全网络安全责任制、强化AI反诈平台等技术保障能力、完善全流程治理体系形成基础支撑、依托创新研发反诈模型、深化行业协同治理提升专业水平、推进专业人才队伍建设，高质量完成全年重大活动网络安全保障任务。

在服务延伸层面，河北移动将反诈工作深度融入服务体系，构建“技术+服务+宣传”多维防护模式，在全省营业厅设置常态化反诈宣传专区，组织开展“反诈宣传进社区、进企业”等活动，提升群众识骗防骗意识。比如，在秦皇岛市，反诈防护网已延伸至服务全链条，新用户激活SIM卡同步接收防诈指南，全市500余个营业厅设立“反诈宣传角”，线上平台每日推送最新诈骗案例。通过立体化防控措施，电信网络诈骗拦截率同比提升47％。

“阿姨，如果您没有境外的亲戚朋友，建议您加上这个‘国际来电拦截’服务，免费而且安全！”保定天鹅西路营业厅的张兰在为客户办理业务完毕后，向客户提出了反诈防护免费业务体验邀请。张兰每天都要根据客户业务办理、消费习惯、通信偏好等情况，向客户提出预防诈骗的服务建议。“警惕‘00’开头的电话，不要点击不明网址，不要透露验证码和银行卡信息，高频骚扰电话防护是免费的业务……相对于干巴巴的反诈宣传页，客户更乐意接受我们面对面的温馨建议。”张兰介绍说。2024年全年，河北移动协助公安机关打击诈骗窝点851个，缴获诈骗设备1352个，抓获诈骗嫌疑人千余名，有力地遏制了诈骗信息在通信网络中的肆意传播，斩断了诈骗分子伸向群众的罪恶之手。

展望未来，河北移动将秉持发展与安全并重的理念，深挖源头治理潜力，以技术创新为驱动，加速推进“Al网信安全”行动，迭代升级反诈防护体系，加强内部管理，加大宣传教育力度，用实际行动守护人民群众切身利益，为建设安全、和谐的社会环境贡献力量。（摘自人民邮电报）