河北省通信管理局召开电信资费公众评议会

为深入落实工信部“明白办、放心用”专项行动、“信息通信暖心服务十件实事”等工作要求，扎实推进河北省信息通信服务“双百行动”不断取得新成效，切实解决群众急难愁盼问题，推动行业服务工作取得新进展，10月17日,河北省通信管理局召开电信资费公众评议会。局党组成员、副局长宋茂恩出席会议并讲话。

评议会邀请了中国信息通信研究院、省内高校等相关领域专家、省市场监督管理局代表、省新闻媒体代表及用户代表组成资费评议小组，对全省基础电信企业电信资费方案进行评议。

评议会上，河北电信、河北移动、河北联通、河北广电四家基础电信企业依次介绍了“明白办、放心用”专项行动落实情况，并对抽取的公众资费方案进行了详细介绍。评议专家代表对各企业的资费方案与企业进行了质询交流，并对资费方案公示内容提出宝贵的意见与建议。

宋茂恩对各基础电信企业近期开展的“明白办、放心用”专项行动新成果表示充分肯定，对评议小组专家代表提出的宝贵意见建议表示衷心感谢，并针对存在的问题与不足对企业后续工作提出四点要求：一是提高政治站位，全心全意为人民服务。要始终将解决广大人民群众的问题作为工作的出发点和落脚点，畅通问题反映渠道，聚焦群众急难愁盼的问题，以实际行动、切实举措回应民众关切，以暖心优质的服务赢得用户满意。二是压实主体责任，对发现问题立行立改。要认真研究本次公众评议中各位专家代表指出的问题，仔细研判提出的意见与建议，对存在的问题进行严肃整改，对建设性的意见建议进行研究落实。三是强化服务意识，切实提高用户满意度。要全面落实电信业务“明白办、放心用”行动要求，确保事前告知，做好事中确认，优化事后服务，保障用户知情权与选择权，让用户明明白白办业务、放放心心用服务。要扎实推进暖心服务十件实事，全力以赴推进各项举措落实到位，提高服务效率和质量，不断提升用户满意度。四是建立长效机制，接受社会和公众监督。健全资费方案公众评议的长效机制，常态化听取群众呼声，持续优化改进服务，把社会和公众监督作为提升服务质量的助推器。

今后，河北省通信管理局将持续开展资费方案公众评议工作，进一步推动基础电信企业接受社会和群众监督，开展良性互动，持续改善用户服务体验，让群众明白放心消费，以优质电信服务助力行业高质量发展，不断为经济强省、美丽河北和数字河北建设做出信息通信行业新贡献。