河北省通信管理局召开提升电信服务质效座谈会

10月21日，河北省通信管理局组织召开提升电信服务质效座谈会。局分管领导、信息通信管理处相关负责人、河北电信、河北移动、河北联通、河北广电公司分管领导及相关部门负责人参加会议。

会议听取各基础电信企业有关情况汇报，围绕当前行业突出问题、工作重点及规范基础电信市场竞争秩序开展交流研讨，研究提出针对性意见建议。

会议要求，全行业要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足新发展阶段，以规范市场竞争秩序为重点，为电信行业高质量发展提供坚实保障。一是切实提高政治站位，认清形势，树立和践行正确政绩观。站在巩固提升信息通信业竞争优势和领先地位、维护电信用户合法权益和根本利益高度，清醒认识当前基础电信市场非理性竞争、部分经营服务行为不规范带来的潜在风险，坚决摒弃重规模轻质量、重短期轻合规的错误导向，以满足群众数字生活需求为出发点，以为民服务成效为标尺，规范经营行为。二是全面完善规章制度，压实责任，构建权责清晰执行体系。对照工信部监管要求，全面排查经营制度漏洞，细化经营负面清单，逐级压实全链条岗位合规责任，从规则源头上遏制非理性竞争。三是务实分析短板弱项，突出重点，靶向攻坚高质量发展瓶颈。基础电信企业要聚焦市场竞争非理性行为和合规高风险场景，认真开展竞争合规自查评估，评估后要形成评估报告，建立问题台账，明确每一个瓶颈问题的攻坚时限，发现一起、处置一起，通过靶向整改补齐发展短板，推动行业从拼价格的粗放型数量竞争，转向拼服务、拼覆盖、拼体验、拼口碑的高质量发展新轨道。四是增强服务能力意识，末端发力，筑牢干事创业一线支撑。各项强化服务举措要落到一线服务体验上，企业应将资源投入到末端岗位，特别是基层人员合规与服务意识提升，建强省市县三级服务队伍，确保妥善解决用户问题，以优质服务赢得用户长期信任与行业良好口碑。