河北省通信管理局召开改进和完善电信用户申诉工作会议

为深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，坚决维护人民群众利益，切实保护电信用户合法权益，4月17日，河北省通信管理局组织省内基础电信企业召开改进和完善电信用户申诉工作会议，旨在督促各企业更好履行电信用户服务承诺，第一时间处理电信用户急难愁盼的问题，切实转变工作作风，不断提升电信用户的获得感、安全感和幸福感。

会议通报了2026年第一季度省内电信用户申诉工作情况，并介绍了今后改进和完善电信用户申诉工作思路，各企业均表态支持和肯定。

会议强调，各企业要积极落实主体责任，不断提升服务能力和水平。一是坚持人民至上，切实做好各项电信服务工作，不断提升电信服务质量，有效满足用户电信服务需求。二是不断完善工作机制，认真、及时处理用户各类投诉，不断提升工作效能。三是持续改进工作方式，坚持实事求是、求真务实，对标先进经验，探索科学合理的工作方法，不断优化电信用户申诉工作流程，更好服务广大电信用户。

局领导、相关处室负责人，各基础电信企业分管负责同志和相关部门参加会议。